FAQ

Du erhältst spätestens 15 Minuten nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns.

Leider ist es nicht möglich bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Wir können weder die Menge oder Farbe eines Artikels, noch die Zahlungsart, noch Artikel hinzufügen oder entfernen. Du kannst du Bestellung unter Umständen noch stornieren.

Bestellungen per E-Mail oder Telefon sind bei uns leider nicht möglich.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wähle selbst, welche Zahlungsweise die bequemste für dich ist: per Kreditkarte, per PayPal, per Vorkasse, per Lastschrift, per Ratenzahlung, per Sofortüberweisung.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte bestelle dein Wunschprodukt erneut in unserem Onlineshop.

Artikel in den Warenkorb zu legen, ist keine Garantie dafür, dass der Artikel reserviert wird oder verfügbar ist.

Solltest du eine Erinnerung per E-Mail erhalten haben, den Betrag jedoch schon überwiesen haben, kannst du die E-Mail ignorieren. Solltest du jedoch keine Versandbestätigung oder Rechnung nach ein paar Tagen erhalten, melde dich bitte bei unserem Kundenservice, dieser prüft dann deinen Bestellstatus.

Nutze dafür unser Reklamationsformular. Fülle alle Felder aus, schicke uns aussagekräftige Bilder des Defekts oder der Verschmutzung und reiche deine Anfrage bei uns ein. Anschließend wird dein Anliegen geprüft. Bitte sende in der Zwischenzeit keine weitere E-Mail. Unser Kundenservice wird sich nach der Bearbeitung mit dir in Verbindung setzen.

Eine Stornierung ist nicht immer möglich.
Als registrierter Nutzer mit Kundenkonto kannst du deine Bestellung im Bereich „Mein Konto → Meine Bestellungen“ innerhalb von 15 Minuten nach Abgabe deiner Bestellung selbst stornieren. Bei Vorkasse wird die Bestellung automatisch nach 10 Tagen storniert, sollte keine Zahlung bis zu diesem Zeitpunkt eingegangen sein. Hast du eine andere Zahlungsart gewählt, kein Kundenkonto, oder ist die 15-Minuten-Frist abgelaufen, kann deine Bestellung nicht mehr storniert werden, da eine Stornierung nur möglich ist, solange der Auftrag noch nicht an die Logistik übertragen wurde.
Wichtig:
Bei den folgenden Zahlungsarten ist eine Stornierung nicht möglich:
-> Vorkasse
-> Ratenkauf
-> Lastschrift

Zu Stornierungen von Bestellungen kann es kommen, wenn innerhalb des Prozesses die bestellte Ware nicht verfügbar oder fehlerbehaftet ist und uns dieses vor dem Versand aufgefallen ist. In diesem Fall wirst du selbstverständlich von uns per E-Mail benachrichtigt.

Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir den gezahlten Betrag umgehend zurück. Bitte beachte, je nach Zahlungsart, ist es möglich, dass die Gutschrift ein paar Tage in Anspruch nimmt.

Bitte schaue zuerst im Spam-Ordner deines E-Mail Postfachs nach, ob die E-Mail eventuell dort gelandet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice [email protected].

Bitte melde dich bei einer Adressänderung schnellstmöglich bei unserem Kundenservice. Wenn die Artikel deiner Bestellung noch nicht verpackt und versendet wurde, können wir deine Lieferadresse noch abändern. Hierzu überprüft der Kundenservice den Bestellstatus deiner Bestellung. Sollte eine Adressänderung noch möglich gewesen sein, wirst du eine Information von unserem Kundenservice erhalten. Da die Adressänderung direkt von unserem Logistiker vorgenommen wird, steht in deiner Versandbestätigung trotzdem noch deine alte Lieferadresse. Deine neue Lieferadresse ist jedoch bei DHL/UPS korrekt hinterlegt.

Du kannst deinen Account ganz einfach selbst löschen, indem du dich in deinem Konto anmeldest und dort im Menü den Punkt "Konto löschen" aufrufst. Dort musst du die Löschung durchführen. Im Anschluss daran erhältst du eine E-Mail mit der du die Löschung deines Kontos bestätigen musst.

Du kannst die Zahlungsart Kauf auf Rechnung bei einem Bestellwert von mindestens 10€ und einem Maximalbetrag von 400€ auswählen. Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage, das heißt der Betrag muss innerhalb von 30 Tagen an unseren Zahlungsdienstleister Unzer überwiesen werden. Bitte gebe unbedingt den Verwendungszweck bei der Überweisung an. Gebe bitte nur den Verwendungszweck an, andernfalls können wir deine Zahlung nicht zuordnen. Bitte beachte: Kauf auf Rechnung ist bei Beträgen ab 10 € bis maximal 400 € und nur für Bestandskunden möglich. Bestandskunde sein bedeutet, du musst über ein Kundenkonto verfügen, eingeloggt sein und in der Vergangenheit eine Bestellung mit diesem Account getätigt haben, bei der mindestens ein Artikel behalten wurde. Bei weiteren Fragen zum Rechnungskauf, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Du wählst innerhalb des Bestellprozesses die Zahlungsart „Vorkasse“ aus und schickst die Bestellung ab. Auf der darauf versendeten Bestellbestätigungsemail zeigen wir dir die notwendigen Konto- und Referenzdaten. Ganz wichtig: Gebe bitte immer die Zahlungsreferenz im Verwendungszweck an, damit deine Zahlung direkt deiner Bestellung zugeordnet werden kann! Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von 14-Tagen auf das angegebene Konto überwiesen werden. Sobald der Betrag in unserem System verbucht wurde und deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Rechnung per E-Mail. Verbuchen wir nach angegebener Zeit nicht den Rechnungsbetrag in unserem System, wird deine Bestellung automatisch storniert.

Je nach Abrechnungsart deiner Kreditkarte wird der Betrag direkt oder erst bei deiner nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung auf deinem Konto belastet. Die Gutschrift deiner Retoure wird ebenfalls wieder deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Auch hier kommt es auf die Abrechnungsart deiner Kreditkarte an. Bei einer Kreditkarte mit monatlicher Abrechnung, kann es sein, dass der Betrag erst bei deiner nächsten Abrechnung ersichtlich ist. Die Daten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen.
Das 3D-Secure-Verfahren erhöht die Sicherheit beim Bezahlen mit der Kreditkarte im Internet. Zusätzlich zu der Kreditkartennummer und der Prüfziffer müssen bei diesem Verfahren die elektronische Zahlungen zusätzlich bestätigt werden. Dies kann durch ein Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck erfolgen.

Die Zahlungsart IDEAL kann nur in den Niederlanden und in Belgien genutzt werden. Hierzu wird ein Bankkonto von einer der teilnehmenden Banken benötigt.

Eine Bestellung mit der Zahlungsart Ratenkauf kann erst ab einem Bestellwert von 150€ aufgegeben werden.

Gib den Rabattcode beim letzten Schritt des Bezahlvorgangs an. Im Feld „Gutschein“ bzw. „Gutscheincode anwenden“ kannst du deinen Gutschein-/Rabattcode eingeben und den Rabatt auf deine Bestellung anwenden. Der Rabattbetrag wird dann entsprechend in der Bestellübersicht angezeigt.

Alle Infos zur Lieferung deiner Bestellung findest du auf unserer Liefer- & Versandseite.

Ja, wenn du mit normalen Versand bestellst, versenden wir per DHL, dann ist die Lieferung an eine Packstation möglich. Wenn du Expressversand auswählst, wird dein Paket mit UPS versendet, dann ist keine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich.

Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird das Paket wieder an unseren Logistiker als Retoure zurückgesendet und wir erstatten dir nach Erhalt der Rücksendung den Betrag wieder zurück und informieren dich per E-Mail.

Wir möchten, dass du schnellstmöglich deine Bestellung erhältst. Nach Eingang deiner Bestellung in unserem System (bei Vorkasse nach Zahlungseingang) wird deine Bestellung automatisch an unseren Logistiker weitergeleitet und dort bearbeitet. Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail. In der Sendungsverfolgung kannst du dich dann informieren, wann die Bestellung bei dir eintreffen wird.

Im Laufe des nächsten Werktages wird dir dann die Bestellung per UPS zugestellt. Die Bestellung muss bis 12 Uhr mittags (Mo.-Fr.) getätigt werden. Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist dann nicht möglich.

Nein, die Schürzen werden immer nur zusammen mit dem Dirndl produziert und daher nicht einzeln erhältlich.

Die Schürze ist im Lieferumfang enthalten, die Bluse und die Accessoires nicht. Diese müssen einzeln bestellt werden.

Durch Nachlieferungen oder Rücksendungen können ausverkaufte Artikel bald wieder verfügbar sein. Verlässliche Aussagen dazu sind allerdings nicht möglich. Du kannst uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben, dann schauen wir für dich nach.

Hier empfiehlt sich ein Blick in unsere Größentabelle. Tipp: unsere Dirndl fallen eher größer aus, daher eher eine Größe kleiner oder zwei Größen zur Auswahl bestellen. Unsere Dirndl können auch bis zu einer Kleidergröße erweitert werden, indem man den Stoff an der Seite raus lässt.

Nein, man sollte ohnehin nach Erhalt des Dirndls die zwei transparenten Knöpfe abschneiden, da diese nur für den Transport der Schürze gedacht sind und die Schürze beim Tragen direkt auf der Taille getragen werden sollte.

Schicke uns eine Mail an [email protected] und teile uns bitte was dir fehlt und sende uns dazu bitte die Artikelnummer deines Produkts (steht auf dem Waschetikett) und deine Adresse zu, damit wir die Ersatz per Post zusenden können.

Nein, wir bieten keine Vorreservierungen von Artikeln an.

Alle Infos zur Retoure deiner Bestellung findest du auf unserer Retourenseite.

Die Rückerstattung variiert stark zwischen den Zahlungsarten. Bei PayPal ist das Geld nach Bearbeitung der Retoure direkt wieder auf deinem PayPal-Konto verfügbar, bei anderen Zahlungsarten kann es bis zu mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Bei Rückerstattung des Betrags zurück auf die Kreditkarte kann es sein, dass der Betrag erst bei der nächsten monatlichen Kreditkarteabrechnung ersichtlich ist.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag deiner Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung mit PayPal wird der Betrag deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Bei Bezahlung per Vorkasse, Lastschrift, Ratenkauf & Sofortüberweisung wird der Betrag wieder auf dein Bankkonto gutgeschrieben.

Selbstverständlich kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.

Die Rücksendungen werden an unseren Logistiker gesendet und dieser übermittelt uns nach ca. zwei bis drei Werktagen die Rücksendungen. Wenn wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine Rechnungskorrektur per Mail. Dann wurde das Geld bereits über die gleiche Zahlungsart zurückerstattet, mit der du bei uns eingekauft hast. Nach Bearbeitung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis du denn erstatteten Betrag auf deinem Konto sehen kannst.